Política de Reembolsos
Es política de la empresa realizar el reembolso a nuestros clientes por sus compras hechas en línea, ya sea a solicitud de ellos o por un problema imputable a la empresa.
1.1. Esto aplica cuando son pedidos pagados enlínea, enotra tienda o en otros establecimientos.Ver establecimientos asociados.
Cualquier reembolso deberá de tramitarse a través del Call Center al 55 5563 2222 o al correo ayuda@chedraui.com.mx ya sea que lo realice el cliente o la sucursal correspondiente, en caso que el cliente acuda directamente a esta.
2.1. Invariablemente se deberá enviar por correo el comprobante de pago, en los casos que el cliente haya pagado en otra sucursal o en un establecimiento asociado.
Los reembolsos pueden ser de forma total o parcial, y las razones son:
Cancelación del pedido a solicitud del cliente. Este solo aplica cuando el pedido aún no se le ha entregado.
Cuando el pedido tiene más de una consigna y en alguna de estas, se cancela por falta de inventario y el cliente no acepta los sustitutos ofrecidos.
Si un pedido ya fue pasado por el Punto de Venta entonces no podrá solicitarse un reembolso, en estos casos se procede a realizar devolución.
Las formas en las que se podrá realizar el reembolso al cliente son las siguientes:
5.1. Cuando un pedido fue cancelado:
5.1.1. Pagado totalmente con tarjeta bancaria con dos consignas o más, el reembolso se aplica a la misma forma de pago de manera manual. Si es de una sola consignación, no aplica el reembolso porque se generó con el esquema de preautorizaciones.
5.1.2. Pago en otra tienda oestablecimiento asociado:El cliente acuda a la sucursal más cercana a recoger el importe de su compra en efectivo.Depósito a alguna cuenta bancaria.
Nota: El reembolso que se le hará al cliente, será por el importe de la mercancía, es decir, la comisióncobrada por el establecimiento asociado no será parte del reembolso.
5.2. Cuando el pedido no es entregado en su totalidad, la diferencia se le reembolsa al cliente automáticamente a su monedero, excepto algunas modalidades. Ver cuadro siguiente:
En Línea con Tarjeta Bancaria
Tipo de pago Reembolso total Reembolso parcial Una consigna N/A x preautorización N/A x preautorización Más de una consigna Trámite manual Automático MEC Pago parcial con Monedero Trámite manual Automático MEC En línea con Paypal
Tipo de pago Reembolso total Reembolso parcial Una consigna Trámite manual Automático Paypal Más de una consigna Automático MEC Automático MEC Pago parcial con Monedero Automático MEC Automático MEC Otros medios de pago
Tipo de pago Reembolso total Reembolso parcial Monedero Trámite manual Automático MEC Contra entrega N/A N/A Otra tienda Trámite manual Automático MEC Establecimiento asociado Trámite manual Automático MEC Es responsabilidad del Call Center y la Tienda, dar seguimiento a todo tipo de reembolso reclamado por el cliente hasta que quede finalizado.
Es responsabilidad del Call Center Omnicanal,solicitar al Jefe de Cobros Electrónicos por correo y de forma diaria, los reembolsosa ejecutar.
Cuando el pago es en un establecimiento asociado, es responsabilidad del Jefe de Cobros Electrónicos asegurar que el pago del pedido se encuentredepositado en la cuenta bancaria correspondiente. Esta validación no deberá de exceder deun máximo de 2 díashábiles apartir de la solicitud de verificación.
Es responsabilidad del Jefe de Área Administrativa ejecutar de forma mensual las compensaciones de Tienda, ya que cualquier saldo deudor pendiente deberá reportarlo con el Gerente de Procesos Administrativos y al Gerente de Ingresos para la aclaración correspondiente.
En caso de que el personal no cumpla con lo establecido en los presentes lineamientos, así como con la normatividad que la soporta, o bien ponga en riesgo la seguridad de la información, será sancionado conforme a lo establecido en el código de ética.
Es responsabilidad de Auditoria Interna, realizar revisiones anuales y cuando se requiera, al cumplimiento de este documento.
Estos lineamientos y/o procedimientos serán revisados de forma anual y/o cada vez que sea requerido por las áreas dueñas de los procesos; de ser necesario ajustes, deberán solicitarlos alaGerencia de Organización y Métodosprevia validación con los involucrados.
Procedimiento
